- Home
- Kennisbank
Antwoorden op uw vragen
Zoek hieronder op trefwoord, of blader door de categorieën. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op.
Geen vragen gevonden voor deze zoekopdracht. Stel uw vraag rechtstreeks.
Hosting & domeinnamen
Wat is het verschil tussen hosting en een domeinnaam?
Een domeinnaam is uw adres op internet, bijvoorbeeld uwbedrijf.nl. Hosting is de ruimte waar de bestanden van uw website en e-mail daadwerkelijk staan. Voor een werkende website heeft u meestal beide nodig.
Hoe lang duurt het voordat een DNS-wijziging zichtbaar is?
Meestal enkele minuten tot een paar uur, in uitzonderlijke gevallen tot 24 uur. Dit heet propagatie en is normaal bij het wijzigen van DNS-instellingen.
Wat is een verhuiscode (EPP-code) en wanneer heb ik die nodig?
Een verhuiscode is een unieke code die u nodig heeft om een .nl-domein naar een andere provider over te zetten. Wij vragen deze voor u op als u bij ons wilt overstappen of vertrekken.
Hoe beheer ik zelf mijn bestanden?
Via het Plesk controlpanel, waarvoor u na het afsluiten van uw pakket inloggegevens ontvangt. Daar kunt u bestanden uploaden en, indien nodig, een eerdere back-up terugzetten.
Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt?
Dagelijks, en wij bewaren deze 30 dagen. Bij een probleem kunnen wij een eerdere versie van uw website terugzetten.
Wat gebeurt er met mijn website tijdens onderhoud?
Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan en voeren wij zo veel mogelijk buiten kantooruren uit. Uw website blijft in de meeste gevallen gewoon online.
Website
In welk systeem bouwen jullie websites?
In WordPress met de Elementor Pro-editor, of als maatwerk website als u liever iets lichters en sneller heeft. Een maatwerk website kan met een eigen beheerpaneel, waarin u zelf onderdelen zoals prijzen en teksten aanpast, of volledig statisch, zonder CMS. Welke vorm het beste bij u past, bespreken we graag.
Wat is het verschil tussen WordPress en een maatwerk website?
WordPress is een bekend systeem waarmee u na oplevering zelf eenvoudig teksten en afbeeldingen aanpast. Een maatwerk website bouwen wij volledig op maat, zonder overbodige code en vaak sneller. Dat kan met een eigen beheerpaneel voor de onderdelen die vaak wijzigen, of volledig statisch; wijzigingen voeren wij dan voor u door.
Kan ik zelf tekst of foto’s op mijn website aanpassen?
Bij een WordPress-website wel: met Elementor Pro klikt u op een tekst of afbeelding en past u die direct aan. Bij een maatwerk website hangt het af van de uitvoering: met een eigen beheerpaneel kunt u de belangrijkste onderdelen zelf aanpassen; zonder beheerpaneel voeren wij wijzigingen voor u door.
Mijn website is traag, wat kan ik doen?
Neem contact op, dan controleren wij de laadtijd. Vaak helpt het comprimeren van afbeeldingen of het opschonen van oude plug-ins.
Wat is het verschil tussen een Onepage en Multipage website?
Onepage is één doorlopende pagina met alle informatie. Multipage heeft aparte pagina’s, bijvoorbeeld voor diensten, over ons en contact, en is geschikter voor uitgebreidere content.
Kan ik een webshop laten bouwen?
Dat kan als maatwerk. Neem contact op om de mogelijkheden en kosten te bespreken.
Wordt mijn website automatisch bijgewerkt?
Bij een WordPress-website worden de kern en plug-ins bij elk hostingpakket automatisch bijgewerkt en beveiligd. Bij een maatwerk website zonder CMS is er geen los systeem dat bijgewerkt hoeft te worden; wij onderhouden de website zelf voor u. Heeft u een eigen beheerpaneel, dan werken wij dat voor u bij.
Hoe stel ik mijn e-mail in op mijn telefoon?
Gebruik IMAP met uw eigen domeinnaam als server, poort 993 voor inkomend (SSL) en poort 587 voor uitgaand (STARTTLS). De precieze gegevens ontvangt u bij het aanmaken van uw mailbox.
Ik ben mijn e-mailwachtwoord vergeten, wat nu?
Neem contact met ons op via telefoon of het formulier, dan resetten wij uw wachtwoord voor u.
Waarom komt mijn e-mail bij de ontvanger in spam terecht?
Vaak door ontbrekende SPF-, DKIM- of DMARC-instellingen op uw domein. Deze zijn bij onze pakketten inbegrepen; wij controleren graag of ze goed staan ingesteld.
Wat is het verschil tussen IMAP en POP3?
Met IMAP blijft uw e-mail op de server staan en ziet u op elk apparaat dezelfde inbox. Met POP3 wordt e-mail naar één apparaat gedownload. Voor de meeste mensen is IMAP de beste keuze.
Kan ik meerdere mailadressen op één domein gebruiken?
Ja, afhankelijk van uw pakket kunt u meerdere mailboxen aanmaken, bijvoorbeeld info@ en uwnaam@uwbedrijf.nl.
Hoe zet ik een automatisch antwoord aan?
Dit stelt u in via de webmail-omgeving, onder Instellingen. Lukt dit niet, dan helpen wij u er graag mee.
Beveiliging & privacy
Is SSL verplicht voor mijn website?
Wettelijk niet altijd, maar wel sterk aan te raden: browsers waarschuwen bezoekers voor websites zonder SSL en het helpt bij vindbaarheid in Google. Bij ons is het bij elk pakket inbegrepen.
Wat moet ik doen bij een vermoeden van hacking?
Neem direct contact met ons op. Wij isoleren de website, scannen op schadelijke code en zetten indien nodig een eerdere back-up terug.
Voldoet Hostmaister aan de AVG?
Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring, met passende technische en organisatorische maatregelen. Vragen hierover stelt u gerust aan ons.
Wat doet DMARC precies?
DMARC voorkomt dat anderen zich voordoen als afzender vanaf uw domein, en helpt uw eigen e-mail juist beter in de inbox te komen in plaats van in spam.
Hoe worden mijn back-ups zelf beveiligd?
Back-ups staan afgeschermd op onze servers en zijn alleen voor u en ons technisch team toegankelijk.
AI-oplossingen
Hoe snel is een AI-oplossing operationeel?
Meestal binnen enkele werkdagen na de intake, afhankelijk van hoeveel maatwerk nodig is.
Werkt de AI-chatbot ook buiten kantooruren?
Ja, dat is juist het idee: de chatbot, afspraakplanner en klantenservice-assistent zijn dag en nacht beschikbaar voor uw bezoekers.
Kan ik de AI-tool zelf aanpassen na livegang?
Kleine aanpassingen, zoals openingstijden of veelgestelde vragen, voeren wij snel voor u door. Neem contact op met uw wijziging.
Vervangt een AI-oplossing mijn klantenservice-medewerker?
Nee, de tools nemen herhalend werk uit handen en zetten een vraag waar nodig door naar een medewerker.
Zijn de AI-tools ook geschikt voor een kleine onderneming?
Zeker. Ze zijn juist bedoeld om tijd te besparen voor ondernemers die niet de capaciteit hebben voor 24/7 bereikbaarheid.
Facturering & contact
Hoe kan ik mijn factuur opvragen?
Neem contact op via telefoon of e-mail, dan sturen wij uw factuur na.
Kan ik maandelijks in plaats van jaarlijks betalen?
Dit verschilt per dienst; e-mail en de AI-oplossingen zijn bijvoorbeeld al maandelijks. Vraag naar de mogelijkheden voor uw pakket.
Hoe zeg ik mijn hostingpakket op?
Neem tijdig contact met ons op, bij voorkeur ruim voor de verlengingsdatum, dan regelen wij de opzegging netjes voor u.
Bij wie kan ik terecht met een technische vraag?
Bel 085 130 3450 of stuur een bericht via het contactformulier; wij helpen u persoonlijk verder.
Staat mijn vraag er niet tussen?
Neem gerust contact op, dan zoeken wij het voor u uit.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem contact op, wij helpen u persoonlijk en vrijblijvend verder.